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网上电子游艺:企业生产事故中的舆情风险防范与化解

时间:2019/9/20 16:09:21   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:近年来,企业安全生产事故类舆情频发,因其具有突发性、破坏性、衍生性等特点,往往会引发社会高度关注,甚至造成恐慌,舆情风险较大。梳理可知,事故原因、伤亡损失、救援情况、问责措施等多为舆论关注的焦点。如何有序应对,防范化解相关风险,值得涉事企业和相关部门深思。 救援第一,部门联动处置...
        近年来,企业安全生产事故类舆情频发,因其具有突发性、破坏性、衍生性等特点,往往会引发社会高度关注,甚至造成恐慌,舆情风险较大。梳理可知,事故原因、伤亡损失、救援情况、问责措施等多为舆论关注的焦点。如何有序应对,防范化解相关风险,值得涉事企业和相关部门深思。

     救援第一,部门联动处置彰显负责姿态

安全生产事故发生后,救援永远是第一位。以河北省张家口市“11·28”爆燃事故为例,事故发生后,市委、市政府迅速启动应急预案,公安、卫计、安监、环保等方面人员迅速展开人员搜救、伤员救治、环境监测、人员疏散、隐患排查等工作。实际问题的解决是缓释舆情压力的第一要义,应急处置工作有序开展,令负面声浪得到一定程度的消解。与之形成鲜明对比的是青岛“11·22”中石化东黄输油管道泄漏爆炸特别重大事故,原油泄漏到爆炸8个多小时。其间,从企业到政府有关部门对事故风险研判失误,没有及时采取封路警戒的措施,也没有及时通知疏散周边的群众,被质疑应急处置不力。

     及时发声,动态续报释疑引导舆论风向

新媒体环境下,信息传播渠道日趋多元,包括联想、猜测、造谣等在内的各种信息极易在安全生产事故发生后发酵。天津港“8·12”特别重大火灾爆炸事故初期,“死亡人数上千人”“几个中队全牺牲”“有毒气体已向北京方向扩散”等谣言在互联网上传播扩散,恐慌情绪蔓延。而当地官方在事故发生5小时后才正式发声,令自身陷于被动境地。可见,及时、主动释放权威之声并动态续报,在安全生产事故类舆情应对中显得极为重要,说事实、表态度、讲行动,不仅能打消公众疑虑,增进理解与支持,更能有效压缩不实信息的传播空间,引导舆论走向,为救援工作赢得时间和空间。

     态度诚恳,保持同理之心体现人文关怀

尽管最基本的传播是事实传播,但在安全生产事故类舆情中,最有效的传播是态度传播。诚恳的态度、同理且柔性的姿态,更容易获得舆论谅解。在官方通报或新闻发布会中,即使发布的事实再翔实,若缺少真诚的道歉和温情的慰问,其效果也会打折扣。此外,尤其应避免过分呈现领导指导工作动态,给人以“宣传腔”之感。在实体工作的开展中,还需做好家属接待、情绪疏导、善后等工作,一方面可以体现人文关怀,另一方面也能有效防止家属因合理诉求得不到满足而引发维权事件。

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